Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Courbevoie, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Pourquoi a-t-on besoin de vous ? Contexte Au sein de l'équipe Customer Experience Groupe, vous contribuerez au déploiement et à l'animation des sujets CX au niveau international, en lien avec les équipes locales des différentes business units. Vous travaillerez sur des outils stratégiques du groupe et participerez à des projets à fort impact pour l'amélioration de l'expérience client. Ce poste est-il fait pour vous ? Vos missions En lien direct avec l'équipe CX Groupe, vous interviendrez sur les missions suivantes : Voix du Client - Medallia Contribuer à la mise en œuvre et au suivi des enquêtes clients Participer à la construction et à l'évolution des core models Aider à l'analyse et à la restitution des résultats auprès des équipes locales Optimisation des processus clients - Celonis Contribuer à l'utilisation et à l'animation de l'outil Celonis Participer à l'analyse des processus des services clients Appuyer l'identification d'opportunités d'amélioration opérationnelle Support transverse & projets CX Assister l'équipe dans ses activités quotidiennes Participer à des projets CX d'envergure (déploiements internationaux, amélioration de parcours clients, harmonisation[...]
